إدارة أصحاب المصلحة والاتصال
نبذة عن الكورس
ابنِ تواصلًا أكثر وضوحًا مع أصحاب المصلحة، واستعد للتعامل مع توقعاتهم واختلاف أولوياتهم.
يشرح الكورس كيفية تحديد الأطراف وتحليل تأثيرها واحتياجاتها، ثم إعداد خطة مشاركة واتصال تناسب كل جمهور.
ومن خلال التطبيقات، تتعلم إدارة الاجتماعات والتغذية الراجعة والمقاومة والتعارضات، ومراجعة فاعلية التواصل طوال تنفيذ المبادرة أو المشروع.
وتتعلم أن توافر المعلومة لا يعني بالضرورة وصول الرسالة أو قبولها؛ فقد تختلف احتياجات صاحب القرار عن احتياجات المستخدم.
لمن هذا الكورس؟
- مديرو المشروعات والبرامج والمبادرات والتغيير المؤسسي.
- قادة الفرق ومسؤولو العلاقات والشراكات والاتصال.
- المحللون والمنسقون المتعاملون مع أطراف داخلية وخارجية متعددة.
المواضيع التي يتم تناولها:
- حصر أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين وتوثيق مصالحهم وتوقعاتهم، والبحث عن الأطراف المتأثرة التي قد تغيب عن الحصر الأولي.
- تحليل التأثير والاهتمام والموقف وتحديد أولويات المشاركة، والتمييز بين التأييد الظاهر والاحتياجات أو التحفظات غير المعلنة.
- بناء خطة تواصل تحدد الرسائل والقنوات والتوقيت والمسؤوليات، وربط كل تواصل بهدف واضح أو قرار أو إجراء مطلوب.
- تكييف المعلومات والتقارير بحسب الجمهور والقرار المطلوب، واختيار مستوى التفصيل الذي يخدم الفهم دون إغراق بالمعلومات.
- إدارة الاجتماعات والتغذية الراجعة وتوثيق القرارات والالتزامات، وتحديد ما تم الاتفاق عليه ومن يتابعه وبأي موعد.
- التعامل مع المقاومة والتوقعات المتعارضة والمواقف الصعبة، مع استخدام الاستيضاح والتفاوض والتصعيد المناسب لطبيعة الخلاف.
- متابعة مستوى المشاركة وفاعلية التواصل وتحديث الخطة أثناء التنفيذ، ومراجعة ما إذا كانت الرسائل تصل وتفهم وتنتج استجابة.
- ورشة إعداد خريطة أصحاب مصلحة وخطة اتصال لمبادرة عملية، ومحاكاة موقف يتطلب تعديل الرسالة والقناة وخطوة المتابعة.
احجز دورتك اليوم!
تواصل معنا لحجز مكانك!